Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles. Después, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles en España y en el resto de la Unión Europea. En total, de forma orientativa, entre 8 y 17 días hábiles desde que haces el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratuito, salvo que durante la compra se indique otra cosa para un producto, destino o modalidad de entrega concretos.

¿A qué países enviáis?

A España y a países de la Unión Europea.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando el pedido salga, te enviaremos un número o enlace de seguimiento por email, siempre que el transporte lo permita.

He pedido varios productos y me han llegado por separado. ¿Es normal?

Sí. Algunos productos se preparan desde distintos centros logísticos, así que un mismo pedido puede llegar en más de un paquete y en fechas diferentes. No pagas nada extra por ello.

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes a wearemba.shop@gmail.com con tu número de pedido. Si todavía no se ha procesado, lo gestionamos. Una vez enviado, ya no podemos detenerlo.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Aceptamos devoluciones durante 30 días desde que recibes el pedido, según las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Además, como consumidor tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento.

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos antes de enviar nada a wearemba.shop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones y la dirección exacta. No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si cambias de opinión o desistes de la compra, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, los asumimos nosotros.

Me ha llegado un producto dañado o equivocado

Escríbenos con tu número de pedido y fotos o vídeos del problema, y lo solucionamos.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos disponibles aparecen durante el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. Los pagos los gestionan proveedores especializados y nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Necesitas algo más?

Escríbenos a wearemba.shop@gmail.com o consulta la página de contacto.