Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En WE ARE MBA queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución pueda ser aceptada:
- El producto deberá conservar todas sus piezas, componentes, accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje original.
- El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y no presentar daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
- Los artículos que, por su naturaleza, estén relacionados con la higiene deberán cumplir las condiciones legales aplicables para poder ser devueltos.
- En caso de que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, deberás comunicárnoslo indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Nos reservamos el derecho a rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: wearemba.shop@gmail.com
En el correo deberás incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección utilizada en el pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto si presenta daños, defectos o algún problema.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes el producto directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete, ya que puede no corresponder con nuestro centro de devoluciones.
Dependiendo del producto y de nuestro centro logístico, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España o de la Unión Europea.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión o ejerce su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
WE ARE MBA no ofrece, salvo indicación expresa, etiquetas de devolución gratuitas para este tipo de devoluciones.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el producto adquirido o existe una falta de conformidad legalmente cubierta, WE ARE MBA asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y realizas una compra online, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho deberás comunicar de forma clara tu decisión de desistir del contrato enviando un correo electrónico a:
wearemba.shop@gmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos y dentro de los plazos establecidos legalmente.
El hecho de que WE ARE MBA permita determinadas devoluciones hasta 30 días después de la recepción constituye una política comercial adicional y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor durante el período de desistimiento.
PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS
Procesamos los pedidos lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado cuando recibamos una solicitud de cancelación, es posible que no podamos detener el envío.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y, posteriormente, solicitar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, realizaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según lo que ocurra primero.
Cuando proceda legalmente el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar ofrecida por WE ARE MBA.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar, como un envío urgente o prémium, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se cobrará ningún cargo adicional por realizar dicho reembolso.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el defecto o error.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos como consumidor.
Los gastos asociados a la devolución de un producto defectuoso o no conforme no correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda asumirlos a WE ARE MBA.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás la dirección exacta a la que debe enviarse el producto.
Dependiendo del producto y del centro logístico utilizado, algunas devoluciones pueden tener como destino un almacén situado fuera de España o de la Unión Europea. Los costes directos de estas devoluciones serán responsabilidad del cliente únicamente cuando corresponda legalmente y se haya informado previamente de ello.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
WE ARE MBA
Correo electrónico: wearemba.shop@gmail.com